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2006年06月21日

プログをお客様との接触やショップへの誘導の場として利用する

ブログはヤフーやエキサイトやグーなどのポートルサイトで提供しているものでも、ムーバブル・タイプ(MT/Movable Type)をサーバーへインストゥールして開設してもかまいません。

その他にもブログ・スペースを提供されているサイトは数多くありますが、無料ではなく有料で契約した方が良いでしょう。無料ですと使用に際していくつかの制限がありますし、いつなんどき使用条件が変更されてブログ運営に支障が出てくるとも限りません。有料でも月額数百円ですから是非有料で契約されることをオススメします。

それでブログをどのように利用するのかというと、基本的な使い方としてはお客様(既存客・見込み客共に)とのコミュニケーションの場として使われると良いでしょう。
ブログはSNS(ソーシャル・ネットワーキング・サービス)とは違って広く開かれたスペースですから、お客様と商品やサービスについて公開でやり取りすることになります。そのやり取りをご覧になられた方が新たなお客様となめる可能性もあるでしょう。またネットショップで取り扱っている商品やサービスについて質問がある方はブログだとメールより気軽に質問ができるでしょう。

そのような全てのやり取りが公開されていることで、見込み客の集客の場となります。なぜならそのようなやり取りの全てがコンテンツとして蓄積されるからです。コンテンツが蓄積されると検索エンジンへインデックスされるページが増えることですので、検索エンジン経由でブログへアクセスし、それをきっかけに貴方のネットショップの存在を知る方も増えていきます。

したがいまして、ブログを訪問されてあなたのネットショップの存在を知った方をネットショップへちゃんと誘導してあげるために、ブログの目に付きやすい場所にネットショップへリンクしておくことを忘れないで下さい。

以上の他にもブログの効果的な利用法はありますので、いろいろと工夫してご自身のネットショップの利益を図って下さい。また他のネットショップさんでどのようにブログを利用しているかをウォッチして、有効だと思うものがあったら、どうぞそれをご自身のブログへも取り入れてみてください。

注)ブログを開設しているとスパムのコメントやトラックバックをされることが多々あります。それらの多くは自分のブログへ訪問者を誘導する目的のみでされています。アダルト・サイトや高額な商品を売っている自分のブログへ訪問させようとしているのです。ご自分が投稿した記事の内容に関係のないコメントやトラックバックは削除してかまわないです。

SNSこの新しいコミュニティ・ツールをどう使うか?

SNSとはソーシャル・ネットワーキング・サービス(Social Networking Service)のことです。

皆さんの中にも参加されている方もいらっしゃると思いますが、日本ではMixi(ミクシー)GREE(グリー)等が会員数が多いSNSとして知られています。

これらのSNSは一般に広く開かれていて、友達など知り合いからの紹介・招待があればどなたでも無料で参加できます。会員になったあなたも友達や知り合いを紹介・招待できます。

しかし私がここで言うネットショップに導入するSNSは、ミクシィやグリーを利用するのではなく、ネットショップ単独のSNSを持ってそれをいかに使うか?ということです。

例えば先進的な企業は社員だけが参加できるSNSを導入して、その中で情報のやり取りや共有をしたり、新規事業案の発案やプロジェクトの進行に役立てるという使い方を既にされています。

このような閉じられたSNSをネットショップも持ち、それを顧客サービスや囲い込みなどに有効に使えないのか?ということです。
一度自店の商品を買われた方だけが参加できる、あるいは懸賞企画に応募された方などを招待する、またはネットショップのSNSがあることを公表して参加者を募って招待する、招待や参加の基準はいろいろと考えられると思いますが、いずれにしましても閉じられたカタチのコミュニティの場をSNSで作ってそれをネットショップ運営に取り入れられるのではないか、そのことによって顧客の優良化やリピート率の向上に役立てられないか、そのように考えてSNSを導入してみてはどうなのだろう?と思っています。

少し前からこのSNSをネットショップに導入できないかなどの記事や意見をネット上で見聞きしていましたので、おそらく既に導入されているネットショップさんもいらっしゃるでしょう。しかしながらまだ試行錯誤の状態でSNSを運営されていると思います。ネットショップ運営にSNSをどう使うかはまだまだ発展途上の段階とも言えます。今後近い将来に成功事例が出てくるのだと思います。

これを読んでくださってる方々は、これからネットショップを開業したいという方がほとんどだと思いますので、まだまだSNSまでには頭がまわらないと思います。しかしながら、SNSという新しいコミュニティ・ツールを導入しはじめているネットショップもあるのだということを、頭の隅っこの方にでも置いておいて下さい。

ちなみにSNSのシステムですがレンタル等で提供している会社が増えてきましたので、検索エンジン等で「SNS」と入力して検索すれば、レンタル提供をするサイト出てきます。